Giới thiệu khóa học kỹ năng bán lẻ ( RETAIL ):
Kênh bán hàng trực tiếp đến khách hàng tiêu dùng cuối cùng được gọi là kênh bán lẻ (RETAIL), là các cửa hàng bán lẻ như cửa hàng điện thoại di động, cửa hàng điện máy, cửa hàng bán hoa, mỹ phẩm, quần áo thời trang, chuỗi coffee Highland, PJ's COFFEE … đang phát triển và mức độ tăng trưởng từ 46% tăng lên 52% của số lượng cửa hàng dạng vừa và lớn theo xu hướng tiêu dùng. Kỹ năng bán hàng cho kênh bán lẻ này là kỹ năng bán hàng cá nhân với cá nhân ( là khách hàng tiêu dùng/sử dụng sản phẩm cuối cùng đến trực tiếp cửa hàng bán lẻ của bạn ) hay còn được gọi là kỹ năng bán lẻ. Thêm vào đó, nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng tại cửa hàng luôn luôn có và ngày càng tăng, có nhiều cơ hội việc làm và thăng tiến ở công việc này. Bạn có muốn trở thành nhân viên bán hàng RETAIL không? Bạn đã trang bị kỹ năng bán lẻ (RETAIL) chưa? Bạn đã sẵn sàng cho vị trí này chưa?
Đến với Coaching Perfect Việt Nam, bạn sẽ được trãi nghiệm sự đào tạo theo hướng thực hành thực tế của kỹ năng bán hàng cá nhân với cá nhân = kỹ năng bán lẻ (RETAIL).
Đối tượng tham dự chương trình bao gồm: Đại diện bán hàng cửa hàng, Nhân viên kinh doanh cửa hàng, Nhân viên bán hàng RETAIL, Tổ trưởng / nhóm trưởng cửa hàng, Giám sát cửa hàng, các Quản lý cửa hàng có mong muốn hệ thống hóa lại toàn bộ những kiến thức và kỹ năng liên quan đến bán hàng tại cửa hàng.
Mục tiêu đào tạo: Kết thúc khóa học, học viên có thể hiểu và biết:
- Xác định khách hàng mục tiêu - khách hàng tiềm năng và mong muốn của họ
- Nắm được cách chăm sóc khách hàng hiệu quả và vai trò của bạn
- Nâng cao 5 kỹ năng cá nhân cần thiết cho kỹ năng bán lẻ
- Nắm vững 7 bước bán hàng trực tiếp cho khách hàng ở chuỗi cửa hàng của Doanh nghiệp
Nội dung gồm có các phần như sau: ( có thể làm thêm công việc trưng bày, sắp xếp sản phẩm trên kệ, …)
- Chăm sóc khách hàng ( 1/2 buổi )
- Xác định khách hàng đến cửa hàng của bạn là ai? là khách hàng mục tiêu ; khách hàng tiềm năng ; khách hàng thân quen ; khách hàng trung thành
- Chăm sóc khách hàng ( vì sao? ) ; vai trò của bạn
- 3 yếu tố cơ bản để thỏa mãn khách hàng
- 5 Kỹ năng cá nhân cần thiết bổ trợ cho kỹ năng bán lẻ ( 1/2 buổi )
- Thực hành 5 kỹ năng theo 3 cặp OC- LQC - TC
- Thực hành từng kỹ năng
- Thực hành 7 bước bán lẻ trực tiếp
- Chào hỏi khách hàng theo nguyên tắc 3C
- Tiếp cận nắm bắt ý định vào cửa hàng và nhu cầu khách hàng
- Xử lý phản bác và thuyết phục khách hàng
- Lựa chọn sản phẩm / dịch vụ phù hợp
- Cung cấp sản phẩm / dịch vụ ( tùy hình thức kinh doanh của Doanh nghiệp cung cấp tại chỗ hoặc sản phẩm giao hàng sau )
- Kết thúc bán hàng ( nhập liệu thông tin khách hàng, hóa đơn, thu tiền …)
- Chăm sóc khách hàng
Phương pháp đào tạo:
- Thực hành diễn vai tại chỗ với các tình huống được soạn trước hoặc học viên đề xuất tình huống.
- Giảng viên diễn vai làm DEMO cho học viên xem.
- Thực hành thực tế bán hàng
Thông tin khai giảng:
- Thời lượng: 4 buổi ( 1 buổi = 2 giờ )
- Lịch học trong tuần: Thứ hai – thứ tư - thứ sáu hoặc thứ ba – thứ năm.
- Học phí OFFLINE: 4.000.000 đồng
- Học phí ONLINE: 2.000.000 đồng
